FAQ: Questions les plus fréquentes et réponses

Si vous désirez vendre des parts de fonds, veuillez vous adresser à votre conseillère ou conseiller à la clientèle.

Si vous désirez investir l’avoir de libre passage dans des fonds, veuillez vous adresser à votre conseillère ou conseiller à la clientèle.

Chaque mouvement est affiché en tant que crédit ou débit. Exemples de débits: 

• Frais de tenue de compte
• Souscription parts de fonds

Chaque mouvement est affiché en tant que crédit ou débit. Exemples de crédits: 

• Crédit de la caisse de pension/fondation de prévoyance
• Crédit d’intérêts
• Rachat parts de fonds

Pour des raisons techniques, les avoirs 3a ne sont pas gérés de la même manière dans le système bancaire que les avoirs de libre passage.

Vous pouvez consulter le numéro de produit, la valeur actuelle ainsi que les crédits et débits. Comme les avoirs de libre passage sont gérés sur un compte collectif auprès de la fondation de prévoyance, le prix de revient ainsi que l’évolution de la valeur ne peuvent pas encore être affichés dans l’e-banking de Valiant. Vous trouverez de plus amples informations sur les décomptes boursiers et les relevés annuels.

Afin de vous protéger des escrocs qui manipulent des distributeurs de billets et des terminaux de paiement, les mesures de sécurité ci-après ont été engagées pour ce qui touche à l’utilisation de votre carte Maestro. La carte Maestro est activée par défaut pour une utilisation en Suisse et dans les États européens, hormis la Russie et les États de la CEI. Si vous voulez utiliser votre carte en voyage dans d’autres pays, vous pouvez déverrouiller vous-même la région souhaitée pour la durée de votre séjour. Pour ce faire, allez dans la navigation principale sous «Vue d’ensemble» > «Cartes» et sélectionnez la carte Maestro, puis cliquez sur «Afficher» près de la zone d’autorisation géographique. La fonction «Modifier» vous permet d’autoriser ou de bloquer certaines régions (limité dans le temps/illimité). Dans les régions autorisées hors d’Europe, les retraits d’espèces et les achats sont soumis à une limite maximale de CHF 1000.00 par jour. Ce plafond ne peut être modifié.

Vous pouvez afficher vos cartes en allant dans la navigation principale, sous «Vue d’ensemble» > «Cartes». Les cartes Maestro peuvent être directement bloquées en cas de perte. Marquez la carte souhaitée et sélectionnez le bouton «Bloquer» et le motif du blocage. Toute carte retrouvée et bloquée dans l’e-banking peut être débloquée à tout moment. Il suffit pour cela de sélectionner la carte concernée et de l’activer au moyen du bouton «Débloquer».

Sélectionnez le compte souhaité dans la navigation, puis cliquez sur l’onglet «Récapitulatif». Sous «Informations sur le compte», vous pouvez consulter les limites de retrait et les conditions du compte.

La page d’accueil affiche la liste de vos dernières opérations. Pour consulter l’ensemble du relevé d’un compte, vous devez sélectionner le compte dans la navigation principale et passer à l’onglet «Mouvements du compte». Vous vous trouvez alors par défaut dans l’affichage des transactions individuelles. Toutes les écritures sont listées ici individuellement. Cliquez sur l’opération souhaitée pour en consulter les détails. Pour pouvoir consulter votre relevé de compte, allez dans les paramètres «Vue d’ensemble des écritures (relevé de compte)». Vous avez alors sous les yeux l’aperçu habituel des mouvements de votre compte. Cet affichage est un récapitulatif des transactions individuelles.

La tenue de votre compte s’effectue en temps réel, donc le solde disponible est toujours le solde actuel. Dès qu’un montant est crédité sur votre compte, cette opération apparaît immédiatement dans les mouvements de compte.