FAQ: Questions les plus fréquentes et réponses

L’auto-identification vous permet de vous identifier lors de l’ouverture d’un compte en ligne sans vous rendre dans une succursale et d’ouvrir ainsi un compte/un set de manière numérique de bout en bout.

Pendant l’auto-identification, vous lisez votre document d’identité et prenez une photo de vous-même (selfie). Votre identité est ensuite soit directement confirmée, soit vérifiée par un agent dans un délai de 3 minutes.

Après réception de la demande d’ouverture de compte, nous examinons tous les documents soumis. Si les documents sont en ordre, nous ouvrons le compte dans les plus brefs délais et vous pourrez télécharger les documents nécessaires.

Les données d’accès e-banking et les cartes bancaires commandées vous seront envoyées par voie postale en quelques jours.

En cas d’interruption, vous pouvez reprendre le processus là où vous l’avez arrêté, sans perdre les données déjà saisies. Vous recevez un lien par e-mail pour reprendre le processus.

Non. L’identification vidéo doit obligatoirement être effectuée personnellement par l’auteur de la demande afin de pouvoir contrôler clairement son identité.

En principe, toutes les personnes physiques d’au moins 12 ans et ayant leur domicile en Suisse sont autorisées à procéder à l’identification numérique.

Afin de permettre une identification rapide, simple et sécurisée, les conditions suivantes s’appliquent au processus d’auto-identification:

• Un document d’identité valide (passeport, carte d’identité, livret pour étrangers C, B ou F). Veuillez consulter la liste des documents d’identité acceptés.
• Avec des documents d’identité biométriques (p. ex. passeport suisse), vous pouvez effectuer l’ouverture de manière autonome 24 heures sur 24 en lisant vos données biométriques avec votre smartphone.
• Pour les documents d’identité sans puce électronique, une vérification par un agent est nécessaire. Les agents sont disponibles pendant les heures d’ouverture (lundi - samedi 08h00-22h00).
• Vous avez besoin d’un téléphone portable avec caméra. Compatibilité:
  • iOS >= 16.4 avec Safari (>= 16.4) ou Chrome (>= 100)
  • Android >= 8.0 avec Chrome/Edge (> 100) ou Internet Samsung (>= 20)

Les comptes suivants peuvent actuellement être ouverts directement en ligne.

• Set lilas
• Set lilas Young
• Compte Young Plus / compte épargne
• Compte épargne lilas
• Compte de prévoyance PRIVOR 3a
• Compte cadeau
• Compte de consignation

1. Ouvrir le produit

• Sélectionnez votre produit sur le site Internet.
• Saisissez vos données personnelles.
• Configurez votre produit.

2. Auto-identification

• Important: préparez votre pièce d’identité et votre téléphone portable.
• Vous effectuez l’identification étape par étape, en ligne et de manière autonome.
• Vous recevez un numéro de transaction (TAN) sur votre téléphone portable afin de pouvoir achever l’identification.

3. Signer de manière numérique

• Vos contrats s’affichent.
• Vous signez vos contrats de manière électronique.
• Vous pouvez ensuite télécharger les contrats terminés.

4. Clôturer l’ouverture

• Nous vérifions votre requête.
• Si tout est en ordre, nous ouvrons votre compte dans les plus brefs délais.
• Vos documents contractuels sont prêts à être téléchargés.