FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Wenn Sie ein neues Gerät mit Ihrem bestehenden Vertrag nutzen möchten, können Sie Ihre App folgendermassen reaktivieren:

• Aktualisieren Sie zunächst die App auf dem alten Gerät auf die neuste App-Version.
• Erstellen Sie ein Backup auf Ihrem alten Gerät. Wenn Sie Ihr neues Gerät einrichten, nutzen Sie das Backup Ihres alten Smartphones.
• Öffnen Sie die Valiant App auf dem neuen Smartphone und klicken Sie auf «Mit bestehendem Vertrag anmelden».
• Geben Sie Ihren App-PIN ein.
• Aktivieren Sie die Gesichtserkennung (Face ID) oder den Fingerabdruck (Touch ID)
• Ihre Valiant App ist eingerichtet und Sie können wieder sämtliche Funktionen nutzen.

Wenn Sie von Android auf iPhone oder umgekehrt wechseln, kann kein Backup eingespielt werden. Bestellen Sie daher einen Aktivierungsbrief, um das neue Gerät anmelden zu können.

Bei allfälligen Fragen melden Sie sich telefonisch beim E-Banking Center unter 031 952 22 50.

Wenn Sie Ihren App-PIN vergessen haben, können Sie sich mittels ihrer biometrischen Zugangsdaten (Fingerabdruck/Face ID) anmelden.

Sollte die Anmeldung mit der biometrischen Authentifizierung nicht funktionieren, können Sie in der App den App-PIN und das E-Banking Passwort neu setzen. Folgen Sie dazu dem Prozess in der Mobile App wenn Sie «App-PIN vergessen» wählen:

• Sie werden gebeten, Ihre Kontonummer, Ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse zu erfassen.
• Im Prozess werden Sie identifiziert mittels eines Selfies und der Aufnahme Ihres Ausweises. Bitte beachten Sie die akzeptierten Ausweisdokumente.
• Sie können danach sofort Ihre App wieder nutzen oder Ihre Anfrage wird überprüft.

In Ausnahmefällen kann die Aktivierung nicht via App erfolgen. Die Bestellung eines neuen Aktivierungsbriefs ist auch telefonisch über unsere Hotline unter 031 952 22 50 möglich.

Nein, ein Aktivierungsbrief kann nur einmal verwendet werden.

Die neue Valiant App wird gestaffelt für unsere Kundinnen und Kunden freigeschaltet.

Sie benötigen zur Aktivierung der App einen QR-Aktivierungscode. Diesen erhalten Sie sobald Ihr Vertrag freigeschaltet und somit für die Verwendung der neuen App aktiviert wurde.

Falls Sie bereits unser E-Banking nutzen, erhalten Sie den Aktivierungscode automatisch beim Anmelden ins E-Banking, sobald Ihr Vertrag aktiviert wurde. Anschliessend haben Sie einige Tage Zeit, Ihre App wie folgt zu aktivieren:

• Loggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer und Ihrem Passwort auf einem Computer im E-Banking (valiant.ch) ein.
• Sie werden aufgefordert, Ihr Loginverfahren zu ändern. Klicken Sie hierzu auf den Button «Jetzt umstellen». Dieser Schritt ist notwendig, damit Sie sich künftig mit der Valiant App im E-Banking anmelden können. Die CrontoSign Swiss App benötigen Sie ab diesem Zeitpunkt nicht mehr.
• Öffnen Sie die App und klicken Sie auf «Code scannen».
• Scannen Sie mit der Valiant App den QR-Code. Anschliessend werden Sie durch die einzelnen Schritte zur Aktivierung der App geführt.

Wenn Sie unser E-Banking noch nicht nutzen, können Sie einen Aktivierungscode in der neuen Valiant App bestellen.

Weitere Hilfe zur Aktivierung der App finden Sie hier.

Laden Sie hierzu die Valiant App auf Ihr Smartphone und führen Sie folgende Schritte durch:

• Öffnen Sie die App und klicken Sie auf «Los geht’s».
• Bestätigen Sie die Frage, ob Sie bereits Kunde bei der Valiant sind und geben Sie an, dass Sie noch keinen Aktivierungscode erhalten haben. o Beantworten Sie die Frage, ob Sie bereits E-Banking nutzen mit «Nein».
• Sie werden nun aufgefordert, einen Aktivierungsbrief zu bestellen. Stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen zu und füllen Sie das darauffolgende Formular aus.
• Nachdem Sie Ihre Angaben erfasst haben, können Sie den Aktivierungsbrief bestellen. Dieser wird Ihnen per Einschreiben zugesendet.

Nach Erhalt des Aktivierungsbriefs öffnen Sie die App erneut und klicken auf «Code scannen». Sie werden nun Schritt für Schritt durch die Aktivierung der App geführt.

Sie können die Umstellung bis zum angegebenen Datum ausführen. Ab diesem Datum müssen Sie die neue App zum Anmelden verwenden.

Bei Fragen zur Aktivierung der neuen Valiant App wenden Sie sich telefonisch an unsere Hotline unter 031 320 90 15.

Wenn der Aktivierungscode abgelaufen ist, können Sie jederzeit über die Valiant App oder telefonisch unter 031 952 22 50 einen neuen Aktivierungsbrief bestellen.

Öffnen Sie in der Valiant App das Globalmenü oben links (Android) bzw. oben rechts (iOS).

Wählen Sie «App-Einstellungen» und tippen Sie dann auf «Mitteilungen».

Tippen Sie auf «Erlaubnis anpassen in App-Einstellung», um Mitteilungen zu aktivieren.