FAQ: Questions les plus fréquentes et réponses

Si vous ne réussissez pas à vous authentifier de manière biométrique, vous pouvez réinitialiser le code PIN et le mot de passe e-banking dans l’application. Pour cela, sélectionnez «Code PIN de l’application oublié» et suivez le processus:

• Vous êtes prié-e de saisir votre numéro de compte, vos données de contact et votre adresse.
• Dans le processus, vous êtes identifié-e via une photo portrait et la lecture de votre document d’identité. Veuillez tenir compte des documents d’identité acceptés.
• Vous pouvez ensuite immédiatement réutiliser votre application ou votre demande est examinée.

Dans des cas exceptionnels, l’activation ne peut pas être effectuée via l’application. La commande d’une nouvelle lettre d’activation est aussi possible par téléphone, en appelant notre hotline au 031 952 22 50.

Les caractéristiques biométriques d’un utilisateur ou d’une utilisatrice sont uniques. C’est pourquoi l’identification biométrique offre une sécurité élevée. La connexion via reconnaissance faciale (Face ID) ou empreinte digitale (Touch ID) permet de s’assurer que vous êtes bien le/la propriétaire de l’appareil. Si vous vous connectez via un mot de passe, des risques de sécurité peuvent survenir. En perdant votre mot de passe, en l’oubliant ou en le révélant par inadvertance, vous vous exposez au risque de vous faire pirater. Avec l’identification biométrique, ces failles de sécurité sont exclues.

La biométrie sur les appareils mobiles offre une protection accrue des données par rapport aux autres méthodes biométriques. Comme vos données biométriques sont sauvegardées directement sur l’appareil, elles ne peuvent pas être transmises via des réseaux ou stockées sur des serveurs centraux. De même, vos données biométriques sont cryptées et isolées sur votre appareil mobile. Celles-ci ne peuvent être ni consultées ni utilisées par le fabricant de l’appareil. L’accès aux données et le piratage de l’e-banking sont ainsi rendus plus difficiles pour les pirates, même en cas d’accès physique à l’appareil.

Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés sur votre smartphone, un accès biométrique est requis. La connexion par reconnaissance faciale (Face ID) ou par empreinte digitale (Touch ID) garantit convivialité et sécurité maximale.

Non, ce n’est pas possible.

Si la connexion via la biométrie ne devait pas fonctionner pendant un certain temps, vous pouvez alors tout de même vous connecter par le biais du code PIN. La validation de paiements vers de nouveaux destinataires n’est toutefois pas possible sans biométrie.

Le code PIN de l’application est aussi utilisé si vous modifiez les données biométriques ou si vous changez de smartphone.