FAQ: Questions les plus fréquentes et réponses

Une fois que vous êtes passé-e à la nouvelle application, vous pouvez supprimer l’ancienne application de votre appareil.

Votre mot de passe vous permet de vous connecter à valiant.ch (p. ex. myValiant, plateforme d’informations boursières) et à l’e-banking.

Pour vous connecter à l’application Valiant, utilisez votre empreinte digitale (Touch ID) ou la reconnaissance faciale (Face ID). La saisie du mot de passe Valiant n’est ainsi pas nécessaire à chaque utilisation.

La connexion à deux facteurs pour l’e-banking a été intégrée à la nouvelle application. Dès que vous avez activé l’application Valiant, vous pouvez vous connecter à l’e-banking de manière habituelle, avec votre numéro de contrat et votre mot de passe. Désormais, vous confirmez la connexion à l’e-banking dans la nouvelle application Valiant. Vous n’avez donc plus besoin de l’application CrontoSign Swiss.

L’application Valiant n’est pas adaptée à une utilisation sur tablette. Si vous souhaitez effectuer vos opérations bancaires avec une tablette, nous vous recommandons de vous connecter à l’e-banking/myValiant via un navigateur Internet (www.valiant.ch).

Oui. Une fois que vous avez installé et activé l’application Valiant sur un premier appareil, vous pouvez ajouter d’autres appareil via la gestion des appareils (Accueil > Menu > Gestion des appareils).

L’application Valiant peut être utilisée sur les smartphones iOS (au minimum iOS16) et Android (au minimum Android 13). L’application Valiant n’est pas adaptée à une utilisation sur tablette. Pour des raisons de sécurité, l’application ne peut pas être utilisée sur des systèmes d’exploitation modifiés (jailbreak).

Nous répondons aux questions sur la nouvelle application soit directement dans l’application sous « Messages », soit via la hotline e-banking sous 031 952 22 50 (du lundi au vendredi : 7 h 30 - 21 h 00 / samedi : 09 h 00 - 17 h 00).

Si vous souhaitez changer la langue de l’application, veuillez procéder comme suit:

• iOS: dans les réglages de votre appareil, ouvrez les paramètres de l’application Valiant et cliquez sur «Langue». Vous pouvez ensuite modifier les préférences linguistiques.
• Android: ouvrez l’application Valiant et cliquez sur le menu en haut à gauche. Dans la rubrique «Paramètres de l’application», vous avez la possibilité de modifier la langue.

Si vous souhaitez utiliser un nouvel appareil avec votre contrat existant, vous pouvez réactiver votre application comme suit:

• Actualisez d’abord l’application sur l’ancien appareil et installez-y la version la plus récente de l’application.
• Faites une sauvegarde sur votre ancien appareil. Lorsque vous paramétrez votre nouvel appareil, utilisez la sauvegarde de votre ancien smartphone.
• Ouvrez l’application Valiant sur le nouveau smartphone et cliquez sur « Se connecter avec un contrat existant ».
• Saisissez votre code PIN pour l’application.
• Activez la reconnaissance faciale (Face ID) ou l’empreinte digitale (Touch ID).
• Votre application Valiant est maintenant installée et vous pouvez à nouveau l’utiliser de manière habituelle.

Si vous passez d’un téléphone Android à un iPhone ou inversement, il n’est pas possible d’utiliser la sauvegarde. Veuillez donc commander un courrier d’activation afin de pouvoir vous connecter sur le nouvel appareil.

En cas de question, veuillez vous adresser au centre e-banking au 031 952 22 50.

Si vous avez oublié le code PIN de votre application, vous pouvez vous connecter via l’accès biométrique (empreinte digitale/reconnaissance faciale).

Si vous ne réussissez pas à vous authentifier de manière biométrique, vous pouvez réinitialiser le code PIN et le mot de passe e-banking dans l’application. Pour cela, sélectionnez «Code PIN de l’application oublié» et suivez le processus:

• Vous êtes prié-e de saisir votre numéro de compte, vos données de contact et votre adresse.
• Dans le processus, vous êtes identifié-e via une photo portrait et la lecture de votre document d’identité. Veuillez tenir compte des documents d’identité acceptés.
• Vous pouvez ensuite immédiatement réutiliser votre application ou votre demande est examinée.

Dans des cas exceptionnels, l’activation ne peut pas être effectuée via l’application. La commande d’une nouvelle lettre d’activation est aussi possible par téléphone, en appelant notre hotline au 031 952 22 50.

Si vous ne réussissez pas à vous authentifier de manière biométrique, vous pouvez réinitialiser le code PIN et le mot de passe e-banking dans l’application. Pour cela, sélectionnez «Code PIN de l’application oublié» et suivez le processus:

• Vous êtes prié-e de saisir votre numéro de compte, vos données de contact et votre adresse.
• Dans le processus, vous êtes identifié-e via une photo portrait et la lecture de votre document d’identité. Veuillez tenir compte des documents d’identité acceptés.
• Vous pouvez ensuite immédiatement réutiliser votre application ou votre demande est examinée.

Dans des cas exceptionnels, l’activation ne peut pas être effectuée via l’application. La commande d’une nouvelle lettre d’activation est aussi possible par téléphone, en appelant notre hotline au 031 952 22 50.

Non. Un courrier d’activation ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Les caractéristiques biométriques d’un utilisateur ou d’une utilisatrice sont uniques. C’est pourquoi l’identification biométrique offre une sécurité élevée. La connexion via reconnaissance faciale (Face ID) ou empreinte digitale (Touch ID) permet de s’assurer que vous êtes bien le/la propriétaire de l’appareil. Si vous vous connectez via un mot de passe, des risques de sécurité peuvent survenir. En perdant votre mot de passe, en l’oubliant ou en le révélant par inadvertance, vous vous exposez au risque de vous faire pirater. Avec l’identification biométrique, ces failles de sécurité sont exclues.

La biométrie sur les appareils mobiles offre une protection accrue des données par rapport aux autres méthodes biométriques. Comme vos données biométriques sont sauvegardées directement sur l’appareil, elles ne peuvent pas être transmises via des réseaux ou stockées sur des serveurs centraux. De même, vos données biométriques sont cryptées et isolées sur votre appareil mobile. Celles-ci ne peuvent être ni consultées ni utilisées par le fabricant de l’appareil. L’accès aux données et le piratage de l’e-banking sont ainsi rendus plus difficiles pour les pirates, même en cas d’accès physique à l’appareil.

Valiant lance une nouvelle application pour faciliter encore davantage l’accès aux prestations bancaires pour ses clientes et clients.

L’application Valiant actuelle est remplacée par une version plus moderne.

Grâce à la nouvelle application, les paiements peuvent être saisis sur le smartphone puis validés en toute simplicité. Il n’est plus nécessaire de signer les paiements à l’ordinateur. D’autres nouvelles fonctions viennent s’ajouter à l’application: prise de rendez-vous par voie électronique, échange de messages avec le/la conseillers/-ère à la clientèle.

Désormais, vous confirmez la connexion à l’e-banking dans la nouvelle application Valiant. Vous n’avez donc plus besoin de l’application CrontoSign Swiss.

La nouvelle application Valiant est celle dont le logo présente une police lilas sur un fond blanc:

Téléchargez l’application via ces liens:

• Android : téléchargement application Valiant Android
• iOS : téléchargement application Valiant iPhone

Les exigences en matière de convivialité et de fonctionnalités ont changé. La nouvelle application Valiant propose une base technique pour développer et offrir ces fonctionnalités. De plus, elle permet de simplifier les opérations bancaires de notre clientèle.

Une connexion Internet est nécessaire pour l’utilisation de l’application Valiant.

L’application est gratuite pour nos clientes et clients.

La suppression de l’application n’a aucun effet sur votre relation clientèle avec Valiant. Si vous souhaitez clôturer votre compte chez nous et/ou en ouvrir un nouveau, adressez-vous à votre conseillère ou conseiller à la clientèle.

L’application peut uniquement être utilisée avec un smartphone. Si vous ne possédez pas de smartphone, veuillez vous adresser au centre e-banking (031 952 22 50).

La nouvelle application Valiant est mise à disposition de notre clientèle de manière échelonnée.

Pour activer l’application, vous avez besoin d’un code d’activation (code QR). Vous le recevez une fois que votre contrat a été activé pour la nouvelle application.

Si vous utilisez déjà notre e-banking, vous recevez le code d’activation automatiquement lors de la connexion à l’e-banking, une fois que votre contrat a été activé. Ensuite, vous avez quelques jours pour activer l’application de la manière suivante:

• Connectez-vous à l’e-banking (valiant.ch) sur votre ordinateur au moyen de votre numéro de contrat et de votre mot de passe.
• Vous serez alors prié-e de modifier votre procédure de connexion. Pour cela, cliquez sur le bouton «Changer maintenant». Cette étape est nécessaire que vous puissiez vous connecter à l’e-banking avec l’application Valiant. Une fois cette étape effectuée, vous n’avez plus besoin de l’application CrontoSign Swiss.
• Ouvrez l’application et cliquez sur «Scanner code».
• Scannez le code QR avec l’application Valiant. Vous serez ensuite guidé-e tout au long des différentes étapes de l’activation de l’application.

Si vous n’utilisez pas encore notre e-banking, vous pouvez commander un code d’activation dans la nouvelle application Valiant.

Vous trouverez plus d’informations pour l’activation de l’application ici.

Veuillez télécharger l’application Valiant sur votre smartphone et effectuez les étapes suivantes:

• Ouvrez l’application et cliquez sur « C’est parti ! ».
• Confirmez la question si vous êtes déjà client-e de Valiant et indiquez que vous n’avez pas encore reçu de code d’activation.
• Répondez par « non » à la question de savoir si vous utilisez déjà l’e-banking. o Vous êtes maintenant prié-e de commander un courrier d’activation. Acceptez nos conditions d’utilisation et remplissez le formulaire suivant.
• Après avoir saisi vos données, vous pouvez commander la lettre d’activation. Celle-ci vous sera envoyée par courrier recommandé.

Après réception du courrier d’activation, vous pouvez rouvrir l’application et cliquer sur « Scanner code ». Vous serez alors guidé-e pas à pas pour l’activation de l’application.

Vous pouvez effectuer le changement jusqu’à la date mentionnée. À partir de cette date, vous devez utiliser la nouvelle application pour vous connecter.

En cas de question sur l’activation de la nouvelle application Valiant, adressez-vous à notre hotline par téléphone au 031 320 90 15.

Si le code d’activation est échu, vous pouvez à tout moment commander une nouvelle lettre d’activation via l’application Valiant ou par téléphone au 031 952 22 50.

Dans l’application Valiant, ouvrez le menu en haut à gauche (Android) ou en haut à droite (iOS).

Allez dans les paramètres de l’application et cliquez sur « Notifications ».

Veuillez autoriser les notifications.

Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés sur votre smartphone, un accès biométrique est requis. La connexion par reconnaissance faciale (Face ID) ou par empreinte digitale (Touch ID) garantit convivialité et sécurité maximale.

Non, ce n’est pas possible.

Si la connexion via la biométrie ne devait pas fonctionner pendant un certain temps, vous pouvez alors tout de même vous connecter par le biais du code PIN. La validation de paiements vers de nouveaux destinataires n’est toutefois pas possible sans biométrie.

Le code PIN de l’application est aussi utilisé si vous modifiez les données biométriques ou si vous changez de smartphone.

Les particuliers peuvent ouvrir un compte directement dans l’application.

Téléchargez d’abord l’application Valiant sur votre smartphone.

Ouvrez l’application et cliquez sur « C’est parti ! ». L’application vous guide pas à pas pour l’ouverture.

Vous configurez votre produit directement dans l’application.

L’identification s’effectuera de façon numérique et vous signerez votre contrat par voie électronique. Important: ayez un document d’identité sous la main.

Une fois l’identification réalisée, utilisez directement votre compte ou l’application Valiant.

Vous trouverez d’avantage d’informations ici.

Lors de l’ouverture d’un compte de façon numérique, vous avez deux possibilités d’identification:

• Avec l’auto-identification, vous pouvez vous identifier via un système automatisé, également en dehors des heures d’ouverture du service clientèle.
• Dans le cas de l’identification vidéo, un-e collaborateur/-trice de Valiant se charge de l’identification par le biais d’un appel vidéo. Vous pouvez utiliser cette fonction pendant les heures d’ouverture du service clientèle.

Oui. Une fois que vous avez activé le premier contrat e-banking dans votre application Valiant, vous pouvez ajouter d’autres contrats e-banking via la gestion des contrats (Accueil > Menu > Gestion des contrats).

La nouvelle application Valiant peut uniquement être téléchargée sur les smartphones avec un certain système d’exploitation (Apple: au moins iOS16 / Android: au moins Android 13).

Actualisez le système d’exploitation de votre smartphone afin de pouvoir télécharger l’application.

En cas de question, veuillez vous adresser au centre e-banking au 031 320 90 15.

Oui. eBill peut également être utilisé dans la nouvelle application Valiant.

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez tout simplement envoyer la facture à l’application Valiant via la fonction de partage et la payer en quelques clics.

Pour l’utilisation de l’application Valiant, vous avez besoin d’un appareil mobile qui remplit les conditions suivantes:

Vous possédez un appareil mobile avec une version plus ancienne du système d’exploitation? Vous n’avez pas de reconnaissance faciale ou de capteur d’empreinte digitale? Ou vous rencontrez d’autres problèmes lors de l’installation de l’application Valiant?
N’hésitez pas à nous contacter au 031 952 22 50 de 07h30 à 21h00 (lundi - vendredi) et de 09h00 à 17h00 (samedi).