FAQ: Questions les plus fréquentes et réponses

Le mot de passe, le numéro de contrat ou le code de l’application CrontoSign Swiss n’a pas été saisi correctement. Pour le déblocage, veuillez contacter notre hotline e-banking par téléphone au 031 952 22 50.

Oui. Vous avez besoin d’un accès à Internet et de votre appareil autorisé pour scanner la mosaïque Cronto (également possible depuis l’étranger).

Allez sur la page de connexion de l'e-banking et cliquez sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre numéro de contrat e-banking et confirmez en cliquant sur « Continuer ». Après la commande, la connexion n'est possible qu'avec le nouveau mot de passe. Dans un délai de 1 à 3 jours, vous recevrez une lettre recommandée avec un nouveau mot de passe. Le mot de passe peut être modifié après une connexion réussie.

eDocuments (recevoir les relevés de compte en PDF)
Vous avez la possibilité de recevoir facilement vos documents bancaires au format PDF dans l’e-banking ou dans l’application Valiant. Pour ce faire, activez la livraison «e-banking» dans l’e-banking sous «eDocuments» -> «Paramètres».

Vous trouverez ensuite les documents sous l’option de menu «eDocuments» dans l’e-banking ainsi que sous «Documents» dans l’application Valiant. Les documents restent disponibles pendant 15 mois. 

Dans l’onglet «Vue d’ensemble», les eDocuments sont affichés par ordre chronologique. Dans l’onglet «Paramètres», vous pouvez configurer le mode de livraison pour chaque compte.

Documents de compte
Vous pouvez décider pour chaque compte si vous souhaitez recevoir à l’avenir les documents par courrier postal ou sous forme d’eDocument. Pour autant que vous n’ayez pas indiqué dans notre système des règles particulières pour les envois, les modifications s’appliquent immédiatement à vos propres produits.

Si vous avez indiqué une adresse d’expédition alternative ou si vous modifiez les paramètres pour les produits de tiers, les modifications doivent être vérifiées par Valiant.

eDocuments indépendants du compte
Les documents indépendants du compte comprennent des informations sur plusieurs produits. Ces documents sont par exemple:

• le relevé fiscal
• l’aperçu de la fortune
• le relevé de performance
• la lettre de rappel pour le versement dans le pilier 3a
• les documents relatifs aux contrats du marché monétaire tels que les dépôts à terme ou les obligations de caisse

Vous pouvez également adapter le mode de livraison des documents indépendants du compte sous «eDocuments» -> «Paramètres» dans l’e-banking.
Vous pouvez aussi recevoir des documents indépendants du compte sous forme d’eDocuments pour des produits de tiers. Pour cela, vous devez disposer d’une procuration générale pour la relation client correspondante.

Pour obtenir les documents de tiers ou si vous souhaitez obtenir les documents pour plusieurs bases clients, les paramètres doivent être vérifiés et modifiés par Valiant. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un message depuis l’e-banking/l’application Valiant ou contacter notre centre e-banking.

Case à cocher
En activant la case «Les eDocuments relatifs aux nouvelles ouvertures de comptes/dépôts doivent être automatiquement envoyés par e-banking», vous vous assurez que les relevés des produits nouvellement ouverts sont automatiquement disponibles dans votre e-banking et dans l’application Valiant. Cette fonction n’est disponible que pour vos propres produits.