FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Das Passwort, die Vertragsnummer oder der Code der CrontoSign Swiss App wurde nicht korrekt eingegeben. Kontaktieren Sie für die Entsperrung unsere E-Banking Hotline unter 031 952 22 50.

Ja, Sie benötigen eine Internetverbindung und Ihr autorisiertes Gerät, um das Cronto-Mosaik zu scannen (auch aus dem Ausland möglich).

Gehen Sie auf die Loginseite des E-Bankings und klicken Sie auf «Passwort vergessen». Tragen Sie Ihre E-Banking Vertragsnummer ein und bestätigen Sie mit «weiter». Das Login ist nach der Bestellung nur mit dem neuen Passwort möglich. Innerhalb von 1 bis 3 Tagen erhalten Sie einen eingeschriebenen Brief mit einem neuen Passwort. Das Passwort lässt sich nach erfolgreichem Login ändern.

E-Dokumente (Kontoauszüge als PDF beziehen) 
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bankdokumente bequem als PDF im E-Banking oder in der Valiant App zu erhalten. Aktivieren Sie hierfür im E-Banking unter «E-Dokumente» -> «Einstellungen» die Zustellung «eBanking».

Die Dokumente finden Sie anschliessend unter dem Menüpunkt «E-Dokumente» im E-Banking sowie unter «Dokumente» in der Valiant App. Die Dokumente stehen Ihnen für 15 Monate zur Verfügung.

In der Lasche «Übersicht» werden Ihnen die E-Dokumente in chronologischer Reihenfolge angezeigt. In der Lasche «Einstellungen» können Sie die Zustellungsart pro Konto einstellen.

Kontodokumente
Sie können pro Konto entscheiden, ob die Dokumente künftig per Post oder als E-Dokument zugestellt werden. Sofern Sie keine spezielle Versandregelung bei uns hinterlegt haben, sind die Änderungen für Ihre eigenen Produkte ab sofort gültig. 

Falls Sie eine alternative Versandadresse hinterlegt haben oder die Einstellungen für Produkte von Dritten anpassen, müssen die Änderungen durch Valiant geprüft werden. 

Kontounabhängige E-Dokumente
Die kontounabhängigen Dokumente umfassen Informationen zu mehreren Produkten. Dies sind z.B.:

• der Steuerauszug
• die Vermögensübersicht
• der Performanceauszug
• das Reminderschreiben für die Einzahlung in die Säule 3a
• Dokumente zu Geldmarktkontrakten wie Festgelder oder Kassenobligationen

Die Zustellart von kontounabhängigen Dokumenten können Sie ebenfalls unter «E-Dokumente» -> «Einstellungen» im E-Banking anpassen.

Sie können kontounabhängige Dokumente auch für Produkte von Dritten als E-Dokument beziehen. Dazu müssen Sie über eine Generalvollmacht für die entsprechende Kundenbeziehung verfügen. 

Für den Bezug der Dokumente von Dritten oder sobald Sie die Dokumente für mehrere Kundenstämme beziehen möchten, muss die Einstellung durch Valiant geprüft und angepasst werden. Bitte senden Sie uns dazu aus dem E-Banking/der Valiant App eine Nachricht oder kontaktieren Sie unser E-Banking-Center.

Checkbox
Durch das Aktivieren der Checkbox «E-Dokumente für neu eröffnete Konten / Depots sollen automatisch via eBanking zugestellt werden» stellen Sie sicher, dass die Auszüge für neu eröffnete Produkte automatisch in Ihrem E-Banking und in der Valiant App zur Verfügung stehen. Diese Funktion steht Ihnen nur für Ihre eigenen Produkte zur Verfügung.