FAQ: Questions les plus fréquentes et réponses

1. Ouvrir le produit

• Sélectionnez votre produit sur le site Internet.
• Saisissez vos données personnelles.
• Configurez votre produit.

2. Identification numérique

• Important: préparez votre pièce d’identité et votre téléphone portable.
• Vous avez la possibilité de choisir entre deux processus d’identification:
  • avec l’auto-identification, vous pouvez effectuer l’identification étape par étape, de façon numérique et autonome;
  • avec l’identification vidéo, vous êtes mis-e en contact par vidéo avec un-e spécialiste de l’identification.
• Vous recevez un numéro de transaction (TAN) sur votre téléphone portable afin de pouvoir achever l’identification.

3. Signer de manière numérique

• Vos contrats s’affichent.
• Vous signez vos contrats de manière électronique.
• Vous pouvez ensuite télécharger les contrats terminés.

4. Clôturer l’ouverture

• Nous vérifions votre requête.
• Si tout est en ordre, nous ouvrons votre compte dans les plus brefs délais.
• Vos documents contractuels sont prêts à être téléchargés.

Les comptes suivants peuvent actuellement être ouverts directement en ligne.

• Set lilas
• Set lilas Young
• Compte Young Plus / compte épargne
• Compte épargne lilas
• Compte de prévoyance PRIVOR 3a
• Compte cadeau
• Compte de consignation

En principe, toutes les personnes physiques d’au moins 12 ans et ayant leur domicile en Suisse sont autorisées à procéder à l’identification numérique.

Afin de permettre une identification rapide, simple et sécurisée, les conditions suivantes s’appliquent au processus d’auto-identification:

• un document d’identité valide (passeport, carte d’identité, livret pour étrangers C, B ou F)
• un téléphone portable avec caméra
• un virement d’un compte existant auprès d’une autre banque (en Suisse ou en Autriche, en Allemagne, en Italie, en France, au Liechtenstein).
  • Le compte auprès de cette autre banque doit être à votre nom. Les comptes communs avec partenaire contractuel sont autorisés.

L'identification vidéo avec un-e spécialiste de l’identification constitue une alternative à l’auto-identification. L’identification vidéo est effectuée par notre centre clientèle. Voici les conditions:

• un document d’identité valide (passeport, carte d’identité, livret pour étrangers C, B ou F)
• une tablette, un smartphone ou un ordinateur avec webcam
• un téléphone portable pour la réception d’un TAN (numéro de transaction) par SMS

Assurez-vous de vous trouver dans un environnement calme au moment de procéder à l’identification vidéo.

Grâce à l’identification vidéo lors de l’ouverture de compte en ligne, vous pouvez vous identifier en ligne sans avoir besoin de vous rendre dans une succursale et ainsi ouvrir un compte/set de manière numérique. L’identification s’effectue en direct par vidéo avec un-e spécialiste de l’identification.

L’identification vidéo utilisée est effectuée par notre centre clientèle. Sinon, vous avez aussi la possibilité d’effectuer l’identification vidéo avec un-e spécialiste de l’identification ou encore une identification classique en vous rendant dans l’une de nos succursales.

Non. L’identification vidéo doit obligatoirement être effectuée personnellement par l’auteur de la demande afin de pouvoir contrôler clairement son identité.

En cas d’interruption, vous pouvez reprendre le processus là où vous l’avez arrêté, sans perdre les données déjà saisies. Vous recevez un lien par e-mail pour reprendre le processus.

Vous pouvez débuter une ouverture de compte en ligne à tout moment. Si vous démarrez le processus d’identification vidéo en dehors des horaires, vous pouvez poursuivre la procédure plus tard sans perdre les données déjà saisies.

Après réception de la demande d’ouverture de compte, nous examinons tous les documents soumis. Si les documents sont en ordre, nous ouvrons le compte dans les plus brefs délais et vous pourrez télécharger les documents nécessaires.

Les données d’accès e-banking et les cartes bancaires commandées vous seront envoyées par voie postale en quelques jours.

Grâce à l’auto-identification lors de l’ouverture de compte en ligne, vous pouvez vous identifier en ligne sans avoir besoin de vous rendre dans une succursale et ainsi ouvrir un compte/set de manière numérique.

Afin de pouvoir utiliser le nouveau compte sans restriction, un virement sur votre nouveau compte Valiant est nécessaire. Le compte à débiter doit impérativement être à votre nom et appartenir à une banque en Suisse ou en Autriche, en Allemagne, en Italie, en France, au Liechtenstein.

Sinon, vous avez aussi la possibilité d’effectuer l’identification vidéo avec un-e spécialiste de l’identification ou encore une identification classique en vous rendant dans l’une de nos succursales.